Dalam dunia perhotelan yang semakin kompetitif dan berubah cepat, manajemen yang efektif terhadap saluran penjualan menjadi kunci untuk mempertahankan dan meningkatkan tingkat hunian. Salah satu pemain utama dalam saluran penjualan ini adalah Online Travel Agents (OTA), yang membantu hotel menjangkau pasar yang lebih luas dan meningkatkan penjualan. Namun, ketergantungan yang berlebihan pada OTA bisa membawa dampak negatif bagi hotel, diantaranya komisi yang tinggi dan kurangnya kendali atas harga dan aktivitas pemasaran.

Artikel ini akan mengajak untuk melihat peran OTA dalam industri perhotelan untuk mengidentifikasi risiko ketergantungan berlebihan pada mereka, dan manfaat dari diversifikasi saluran penjualan untuk menurunkannya ke tingkat yang lebih ideal. Kita akan mencoba mengeksplorasi beberapa saluran penjualan alternatif, terutama affiliate marketing dan penjualan langsung, dan bagaimana hotel dapat memanfaatkan saluran-saluran ini untuk meningkatkan penjualan dan mempertahankan margin keuntungan mereka sambil tetap memegang kendali dan mempertahankan integritas brand.

Tujuannya adalah mengajak pelaku usaha pada industri perhotelan untuk lebih mengenali peluang baru yang terbuka lebar tetapi belum termanfaatkan dengan optimal di ranah digital, serta panduan praktis untuk mengurangi ketergantungan pada OTA dengan memanfaatkan peluang-peluang tersebut. Dengan begitu kami berharap dapat membantu industri perhotelan tidak hanya beradaptasi dan bertahan tetapi juga berkembang di era digital ini.

1. OTA dan Peranannya dalam Industri Perhotelan

Dalam era digital yang serba cepat ini, penting untuk memahami peran yang dimainkan oleh berbagai pemain di industri perhotelan. Salah satu pemain tersebut adalah Online Travel Agents (OTA), yang telah mengubah cara hotel beroperasi dan berinteraksi dengan pelanggan mereka.

Definisi dan Fungsi OTA

OTA adalah platform digital yang memfasilitasi reservasi dan penjualan kamar hotel, penerbangan, dan layanan perjalanan lainnya kepada konsumen. Mereka berfungsi sebagai perantara antara pelanggan dan penyedia layanan perjalanan, seperti hotel. Beberapa OTA terkemuka dunia diantaranya Booking.com, Expedia, dan Agoda.

Fungsi utama OTA adalah menyediakan platform bagi hotel untuk memasarkan dan menjual kamar mereka kepada audiens yang lebih luas. Dengan memanfaatkan teknologi dan algoritma pencarian yang canggih, OTA dapat menjangkau jutaan pelanggan potensial di seluruh dunia dan memfasilitasi proses pemesanan dengan mudah dan cepat.

Manfaat OTA bagi Hotel

OTA memberikan sejumlah manfaat bagi hotel. Yang pertama adalah visibilitas yang meningkat. Dengan menampilkan kamar hotel mereka di situs OTA, hotel dapat menjangkau pelanggan yang mungkin tidak pernah mengetahui hotel mereka melalui metode pemasaran tradisional.

Selain itu, OTA menawarkan platform yang mudah digunakan bagi pelanggan untuk mencari dan membandingkan berbagai opsi hotel. Fasilitas ini memudahkan pelanggan untuk memilih dan membuat keputusan, sementara di sisi lain memungkinkan hotel untuk menjadi lebih dominan dari pesaing mereka.

OTA biasanya juga memiliki program loyalitas dan penawaran khusus yang dapat menarik lebih banyak pelanggan. Program-program ini dapat membantu hotel menjangkau segmen pasar yang mungkin sulit dijangkau melalui metode pemasaran lainnya.

Kerugian Ketergantungan pada OTA

Namun, meskipun memberikan banyak manfaat, ketergantungan berlebihan pada OTA juga membawa tantangan tersendiri bagi hotel. Salah satu tantangan utama adalah biaya komisi tinggi yang dibebankan oleh OTA, yang bisa mencapai 15-30% dari harga kamar. Ini dapat mempengaruhi margin keuntungan hotel secara signifikan.

Selain itu, hotel yang terlalu bergantung pada OTA mungkin kehilangan kendali atas penjualan dan pemasaran mereka. Karena OTA mengendalikan interface dan proses pemesanan, mereka memiliki pengaruh besar atas harga, penawaran, dan cara kamar hotel dipresentasikan kepada pelanggan melalui platform digitalnya.

Terakhir, ketergantungan berlebihan pada OTA cenderung menghambat hotel untuk membangun hubungan langsung dengan pelanggan mereka. Tanpa interaksi langsung, hotel bisa kehilangan kesempatan untuk memahami pelanggan mereka dan mempersonalisasi layanan mereka untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.

Dalam konteks ini, penting bagi hotel untuk mempertimbangkan strategi diversifikasi saluran penjualan mereka untuk mengurangi ketergantungan pada OTA sehingga bisa mendapatkan  mendapatkan keuntungan dari pendekatan yang lebih seimbang dan beragam.

Sementara OTA memang menawarkan jangkauan dan kemudahan, ada potensi jebakan bagi hotel yang menjadi terlalu bergantung pada mereka. Misalnya, dalam situasi di mana OTA mengalami gangguan teknis atau kebijakan perusahaan mereka berubah, hotel yang terlalu bergantung pada mereka dapat dirugikan. Hotel mungkin juga berada dalam posisi yang kurang menguntungkan saat bernegosiasi dengan OTA karena ketergantungan mereka.

Lebih jauh lagi kecenderungan OTA untuk mempromosikan persaingan berbasis harga antar hotel dapat berdampak negatif pada persepsi terhadap brand dan harga kamar hotel di mata pelanggan. Situasi ini bisa mengarah pada penurunan pendapatan jangka panjang dan merusak reputasi hotel.

Oleh karena itu penting bagi para pengelola hotel untuk memahami tidak hanya manfaat tetapi juga potensi kerugian yang bisa ditimbulkan oleh ketergantungan berlebihan pada OTA. Untuk menghadapi tantangan ini mereka harus mulai mempertimbangkan cara-cara untuk mendiversifikasi saluran penjualan mereka dan mengurangi ketergantungan pada OTA.

Pada bab-bab berikutnya, kita akan membahas lebih detail tentang biaya komisi OTA, pentingnya kendali dalam penjualan langsung, bagaimana membangun hubungan langsung dengan pelanggan, dan mengapa diversifikasi saluran penjualan penting dalam mengurangi risiko. Kita juga akan mengeksplorasi beberapa alternatif selain OTA yang bisa dipertimbangkan oleh para pengelola hotel.

Dengan pemahaman yang lebih baik tentang OTA dan dampaknya terhadap bisnis hotel, para pengelola akan dapat menyusun rencana dan menerapkan strategi penjualan yang efektif dan berkelanjutan.

2. Komisi OTA

Para pengelola hotel pasti sudah mengetahui bahwa kerja sama dengan OTA tidak diberikan secara gratis. Salah satu biaya utama yang perlu dipertimbangkan adalah komisi, yang bisa memiliki dampak signifikan pada margin keuntungan hotel.

Dampak Struktur Komisi OTA Terhadap Margin Keuntungan Hotel

OTA mengenakan komisi pada setiap pemesanan yang dilakukan melalui platform mereka. Komisi ini biasanya berkisar antara 15-30% dari harga kamar, tergantung pada negosiasi antara hotel dan OTA. Meskipun ini mungkin tampak seperti biaya yang wajar untuk jangkauan dan visibilitas yang diberikan oleh OTA, komisi dapat dengan cepat menumpuk dan menggerogoti margin keuntungan hotel.

Penting untuk dicatat bahwa komisi OTA bukan hanya biaya langsung yang dibayar hotel, tetapi juga biaya tidak langsung dalam bentuk potensi keuntungan yang hilang. Ketika hotel menjual kamar melalui OTA, mereka membayar komisi pada harga kamar penuh, bukan pada harga diskon yang mungkin diberikan kepada pelanggan. Ini berarti bahwa hotel mungkin harus menyerahkan sebagian besar, jika tidak semua, dari keuntungan yang mereka dapatkan dari setiap pemesanan.

Studi Kasus: Bagaimana Komisi OTA Mempengaruhi Keuangan Hotel

Untuk memahami dampak nyata dari komisi OTA, coba kita cermati contoh berikut.

Misalnya hotel A memiliki kamar yang dijual seharga Rp. 1.000.000 per malam. Jika mereka menjual kamar ini melalui OTA yang mengenakan komisi 20%, mereka akan membayar Rp. 200.000 kepada OTA untuk setiap pemesanan. Ini berarti hotel hanya mendapatkan Rp. 800.000 dari setiap pemesanan yang dilakukan melalui OTA.

Sekarang, katakanlah biaya operasional hotel A adalah Rp. 600.000 per kamar per malam. Jika mereka menjual kamar secara langsung, mereka akan mendapatkan keuntungan sebesar Rp. 400.000 per kamar. Namun, jika mereka menjual melalui OTA, keuntungan mereka akan berkurang menjadi hanya Rp. 200.000 per kamar. Ini berarti bahwa hotel A menghasilkan 50% lebih sedikit keuntungan untuk setiap kamar yang dijual melalui OTA dibandingkan dengan penjualan langsung.

Contoh ini menunjukkan betapa signifikannya dampak komisi OTA terhadap margin keuntungan hotel. Meskipun OTA dapat membantu hotel menjangkau audiens yang lebih luas, biaya yang terlibat dapat menggerogoti keuntungan yang didapat. Oleh karena itu, sangat penting bagi hotel untuk mempertimbangkan secara hati-hati seberapa banyak mereka bersedia membayar untuk visibilitas dan jangkauan yang ditawarkan oleh OTA, dan mengeksplorasi strategi lain yang lebih efisien.

3. Kendali Penuh dalam Penjualan Langsung

Meskipun OTA menawarkan keuntungan dalam hal visibilitas dan kemudahan pemesanan, hotel juga perlu mempertimbangkan keuntungan yang datang dari penjualan langsung. Menjual langsung kepada pelanggan memungkinkan hotel untuk memegang kendali penuh atas penjualan dan pemasaran mereka, serta memiliki peluang untuk mempererat hubungan dengan pelanggan.

Manfaat Penjualan Langsung bagi Hotel

Ada beberapa manfaat utama dari penjualan langsung. Yang pertama adalah penghematan biaya. Seperti yang telah kita bahas sebelumnya, menjual melalui OTA bisa sangat mahal. Dengan menjual langsung, hotel dapat menghindari komisi OTA dan meningkatkan margin keuntungan mereka.

Kedua, penjualan langsung memberikan hotel kendali penuh atas proses pemesanan. Mereka dapat menyesuaikan pengalaman konsumen saat pemesanan untuk mencerminkan karakter dan nilai dari brand mereka, serta memberikan penawaran khusus atau insentif untuk mendorong pemesanan langsung.

Ketiga, penjualan langsung memungkinkan hotel untuk membangun hubungan langsung dengan pelanggan mereka. Dengan berinteraksi langsung dengan pelanggan, hotel dapat memahami preferensi dan kebutuhan mereka dengan lebih baik, yang pada gilirannya dapat membantu hotel memperbaiki layanan dan penawaran mereka.

Pengaruh Kendali Harga dan Pemasaran Terhadap Kinerja Hotel

Kendali atas harga dan pemasaran adalah dua aspek penting yang dapat mempengaruhi kinerja hotel secara keseluruhan. Dengan memegang kendali penuh atas harga, hotel dapat menyesuaikan tarif mereka berdasarkan permintaan dan penawaran, serta faktor-faktor lain seperti musim dan acara khusus. Ini memungkinkan hotel untuk mengoptimalkan pendapatan mereka dan menarik segmen pasar yang berbeda.

Kendali pemasaran memungkinkan hotel untuk menentukan bagaimana mereka ingin brand dan penawaran mereka dipresentasikan kepada publik. Mereka dapat menyesuaikan pesan pemasaran mereka untuk mencerminkan nilai dan keunikan mereka, serta menargetkan audiens spesifik dengan penawaran yang relevan.

Dengan menjual langsung, hotel tidak hanya memegang kendali penuh atas harga dan pemasaran mereka, tetapi juga memiliki kesempatan untuk membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan mereka. Dalam jangka panjang, ini dapat membantu hotel membangun loyalitas pelanggan, meningkatkan reputasi mereka, dan pada akhirnya, meningkatkan pendapatan dan keuntungan mereka.

4. Membangun Hubungan Langsung dengan Pelanggan

Salah satu keuntungan utama dari penjualan langsung adalah kemampuan untuk membangun dan mempertahankan hubungan langsung dengan pelanggan. Hubungan ini memungkinkan hotel untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang kebutuhan dan preferensi pelanggan, serta memberikan kesempatan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.

Keuntungan Membangun Hubungan Langsung dengan Pelanggan

Pertama dan terpenting, hubungan langsung memungkinkan hotel untuk memberikan layanan yang lebih personal dan berorientasi pada pelanggan. Misalnya, hotel dapat memahami preferensi pelanggan, seperti jenis kamar yang mereka sukai, atau apakah mereka lebih memilih sarapan di kamar atau di restoran hotel. Dengan pemahaman ini, hotel dapat menyesuaikan penawaran dan layanan mereka untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dengan lebih baik.

Kedua, hubungan langsung juga memungkinkan hotel untuk menjaga komunikasi yang berkelanjutan dengan pelanggan. Mereka dapat menginformasikan pelanggan tentang penawaran khusus atau acara yang mungkin menarik bagi mereka, atau bahkan mengirimkan ucapan selamat pada hari ulang tahun atau peringatan lainnya. Ini dapat membantu hotel membangun ikatan yang lebih kuat dengan pelanggan dan mendorong loyalitas.

Ketiga, hubungan langsung dapat membantu hotel untuk mendapatkan feedback langsung dari pelanggan. Ini memungkinkan hotel untuk terus memperbaiki layanan dan penawaran mereka berdasarkan feedback ini, yang pada gilirannya dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan reputasi hotel.

Studi Kasus: Pengaruh Hubungan Langsung dengan Loyalitas Pelanggan dan Penjualan Berulang

Sebagai contoh dari manfaat hubungan langsung, mari kita lihat kasus hotel B.

Hotel B telah berusaha keras untuk membangun hubungan langsung dengan pelanggan mereka. Mereka telah menginvestasikan waktu dan sumber daya untuk memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan, dan menyesuaikan penawaran mereka. Mereka juga menjaga komunikasi yang berkelanjutan dengan pelanggan, memberitahu mereka tentang penawaran khusus dan acara, dan selalu siap mendengarkan dan merespons feedback mereka.

Hasilnya, hotel B telah melihat peningkatan signifikan dalam loyalitas pelanggan dan penjualan ulang. Pelanggan merasa dihargai dan dipahami, dan karena itu lebih cenderung untuk kembali ke hotel dan merekomendasikannya kepada orang lain. Ini telah mengarah pada peningkatan pendapatan dan keuntungan bagi hotel, serta peningkatan reputasi mereka di mata pelanggan dan industri perhotelan secara keseluruhan.

Kasus hotel B menunjukkan betapa pentingnya membangun hubungan langsung dengan pelanggan, dan bagaimana hal itu dapat berdampak positif pada bisnis hotel. Dengan memprioritaskan hubungan langsung, hotel dapat tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan, tetapi juga meningkatkan penjualan dan keuntungan mereka dalam jangka panjang.

5. Memanfaatkan Data Pelanggan

Data pelanggan memegang peran kunci dalam industri perhotelan. Pemahaman mendalam tentang pelanggan bukan hanya membantu dalam membangun hubungan yang lebih kuat dengan mereka, tetapi juga memungkinkan hotel untuk menawarkan layanan yang lebih personal dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Pentingnya Data Pelanggan dalam Industri Perhotelan

Dalam industri perhotelan, data pelanggan bisa berupa berbagai jenis informasi, mulai dari detail kontak dasar hingga preferensi pribadi dan perilaku pemesanan. Data ini sangat berharga karena membantu hotel memahami siapa pelanggan mereka, apa yang mereka inginkan, dan bagaimana hotel bisa melayani mereka dengan lebih baik lagi.

Data pelanggan memungkinkan hotel untuk mempersonalisasi layanan mereka dan menciptakan pengalaman yang unik untuk setiap pelanggan. Misalnya, jika hotel tahu bahwa pelanggan tertentu lebih memilih kamar dengan pemandangan laut, mereka dapat mencoba menawarkan kamar yang sesuai dengan preferensi mereka kepada pelanggan tersebut saat melakukan pemesanan sebelum mereka memintanya.

Selain itu, data pelanggan juga dapat membantu hotel dalam pengambilan keputusan strategis. Misalnya, analisis data pelanggan dapat mengungkapkan tren tertentu dalam perilaku pemesanan, yang dapat membantu hotel dalam merencanakan penawaran dan promosi mereka.

Penjualan Langsung Memungkinkan Hotel Mendapatkan Data Pelanggan

Salah satu keuntungan utama dari penjualan langsung adalah akses langsung ke data pelanggan. Ketika pelanggan melakukan pemesanan langsung, mereka biasanya perlu memberikan berbagai informasi, seperti nama, alamat email, dan preferensi mereka. Ini memberikan hotel kesempatan untuk mengumpulkan dan menganalisis data ini.

Selain itu, hotel juga dapat melacak interaksi pelanggan dengan situs web mereka, seperti halaman yang mereka kunjungi dan penawaran mana yang menarik bagi mereka. Ini dapat memberikan wawasan yang berharga tentang apa yang dicari pelanggan dan bagaimana hotel dapat memenuhi kebutuhan tersebut.

Dengan penjualan langsung, hotel tidak hanya memiliki kendali penuh atas pengalaman pemesanan, tetapi juga memiliki akses langsung pada data yang bisa membantu mereka memahami pelanggan mereka dengan lebih baik dan memperbaiki layanan mereka. Ini menunjukkan betapa pentingnya strategi penjualan langsung dalam era digital ini, di mana data pelanggan menjadi semakin penting.

6. Menghindari Persaingan Harga

Dalam industri perhotelan, persaingan harga seringkali menjadi tantangan besar. OTA, dengan visibilitas mereka yang luas, sering kali mendorong hotel ke dalam perang harga yang dapat merusak margin keuntungan. Namun, dengan penjualan langsung, hotel memiliki kesempatan untuk menghindari persaingan harga dan fokus pada penawaran nilai yang unik kepada pelanggan.

Dampak Negatif Persaingan Harga yang Dihasilkan OTA

OTA sering kali menampilkan harga dari berbagai hotel, memudahkan pelanggan untuk membandingkan harga dan memilih yang paling murah. Meskipun ini bisa membantu hotel meningkatkan visibilitas mereka dan menarik lebih banyak pelanggan, juga dapat mendorong mereka ke dalam persaingan harga yang merusak. Hotel dapat merasa terpaksa menurunkan harga mereka untuk tetap kompetitif, yang dapat merusak margin keuntungan mereka dan mengurangi pendapatan mereka.

Selain itu, persaingan harga juga dapat mengurangi diferensiasi antara hotel dan membuat mereka tampak sama di mata pelanggan. Ini berpengaruh buruk brand hotel dan membuatnya jadi kurang menarik bagi pelanggan yang mencari pengalaman unik.

Manfaat Penjualan Langsung dalam Menghindari Persaingan Harga

Sebaliknya, penjualan langsung memungkinkan hotel untuk menghindari persaingan harga dan fokus pada penawaran nilai yang unik kepada pelanggan. Dengan menjual langsung, hotel dapat mengendalikan harga mereka dan memberikan penawaran khusus atau insentif yang tidak tersedia melalui OTA.

Selain itu, penjualan langsung juga memungkinkan hotel untuk membangun hubungan langsung dengan pelanggan dan menawarkan layanan yang lebih personal. Dengan cara ini, hotel dapat lebih menonjol dibandingkan pesaing mereka dan menarik pelanggan yang mencari lebih dari sekadar harga rendah.

Misalnya, hotel bisa menawarkan paket khusus untuk pelanggan yang memesan langsung, seperti sarapan gratis atau akses ke fasilitas hotel. Mereka juga dapat menawarkan layanan tambahan seperti check-in awal atau check-out akhir, atau bahkan upgrade kamar.

Dengan cara ini, hotel bisa lebih menonjol dari pesaing mereka dan menarik pelanggan yang mencari nilai lebih dari sekadar harga rendah. Ini membantu hotel untuk mempertahankan margin keuntungan mereka, membangun loyalitas pelanggan, dan pada akhirnya, meningkatkan pendapatan dan keuntungan mereka.

7. Mengurangi Risiko dengan Diversifikasi Saluran Penjualan

Dalam dunia bisnis, ketergantungan berlebihan pada satu saluran penjualan dapat menimbulkan risiko. Dalam industri perhotelan, ketergantungan berlebihan pada OTA tidak terkecuali. Diversifikasi saluran penjualan adalah strategi kunci yang dapat digunakan hotel untuk mengurangi risiko ini.

Risiko Ketergantungan Berlebihan pada Satu Saluran Penjualan

Ketergantungan berlebihan pada satu saluran penjualan, seperti OTA, dapat menimbulkan sejumlah risiko. Salah satunya adalah bahwa jika saluran penjualan tersebut mengalami masalah, seperti gangguan teknis atau perubahan kebijakan, bisa berdampak negatif pada penjualan hotel.

Selain itu, OTA biasanya mengambil komisi atas setiap pemesanan yang mereka buat, yang dapat merusak margin keuntungan hotel. OTA juga memegang kendali atas data pelanggan, yang berarti hotel mungkin tidak memiliki akses penuh ke data ini untuk memahami dan melayani pelanggan mereka sebaik mungkin.

Selain itu, OTA sering menyelenggarakan program promosi yang mengedepankan persaingan harga antar hotel, yang dapat merusak reputasi dan brand-image hotel.

Diversifikasi Saluran Penjualan sebagai Strategi Mitigasi Risiko

Untuk mengurangi risiko ketergantungan berlebihan pada satu saluran penjualan, hotel harus mempertimbangkan diversifikasi saluran penjualannya. Ini bisa mencakup penjualan langsung melalui website hotel, penjualan oleh affiliate, penjualan melalui media sosial, dan sebagainya.

Diversifikasi saluran penjualan dapat membantu hotel untuk meraih lebih banyak pelanggan, meningkatkan penjualan, dan memperluas jangkauan mereka. Strategi-strategi ini juga memungkinkan hotel untuk memegang kendali lebih kuat atas aktivitas penjualan mereka, termasuk harga, pemasaran, dan data pelanggan.

Selain itu, diversifikasi saluran penjualan juga dapat membantu hotel untuk mengurangi risiko. Misalnya, jika terjadi kendala pada satu saluran penjualan tertentu, hotel masih memiliki saluran penjualan lain untuk menjaga penjualan mereka.

Diversifikasi saluran penjualan adalah strategi penting yang harus dipertimbangkan oleh hotel untuk mempertahankan dan meningkatkan penjualan mereka dalam lingkungan bisnis yang semakin kompetitif dan terus bergeser ke teknologi digital.

8. Eksplorasi Alternatif OTA

Menghadapi tantangan yang ditimbulkan oleh ketergantungan pada OTA, industri perhotelan perlu mencari alternatif yang efektif. Dari pemasaran afiliasi hingga penjualan langsung, ada berbagai saluran penjualan alternatif yang dapat digunakan hotel untuk meningkatkan penjualan dan mempertahankan margin keuntungan mereka.

Eksplorasi Saluran Penjualan Alternatif: Affiliate Marketing, Penjualan Langsung, dan Lainnya

Affiliate marketing adalah salah satu alternatif OTA yang paling efektif di era digital saat ini. Dalam model ini, hotel bermitra dengan pihak ketiga, seperti blogger atau influencer, yang mempromosikan hotel dan mendapatkan komisi untuk setiap pesanan yang dihasilkan.

Penjualan langsung, di mana pelanggan melakukan pemesanan langsung melalui website hotel, juga adalah alternatif yang efektif. Selain memberikan kendali penuh atas proses pemesanan, juga memungkinkan mereka untuk mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan, yang dapat digunakan untuk mempersonalisasi layanan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Media sosial dan email marketing juga dapat digunakan sebagai saluran penjualan alternatif. Dengan memanfaatkan media sosial, hotel dapat menjangkau audiens yang luas dan mempromosikan penawaran mereka secara langsung kepada pelanggan. Sementara itu, email marketing memungkinkan hotel untuk berkomunikasi secara langsung dengan pelanggan dan memberikan penawaran atau informasi yang dipersonalisasi.

Bagaimana Hotel Memanfaatkan Saluran Penjualan Alternatif

Untuk memanfaatkan saluran penjualan alternatif ini, hotel harus mengembangkan strategi yang efektif dan disesuaikan dengan target pasar mereka. Misalnya, jika hotel ingin menggunakan affiliate marketing, mereka harus memilih affiliate yang memiliki audiens yang sesuai dengan target pasar mereka.

Selain itu, hotel juga harus memanfaatkan teknologi untuk memaksimalkan efektivitas saluran penjualan ini. Misalnya, mereka bisa menggunakan tool analisis pengunjung website untuk memonitor perilaku pengunjung website dan memahami apa yang paling menarik bagi mereka. Mereka juga bisa menggunakan teknologi email marketing untuk mengotomatiskan komunikasi mereka dengan pelanggan dan menyediakan konten yang relevan dan dipersonalisasi.

Dengan memanfaatkan saluran penjualan alternatif ini, hotel dapat mengurangi ketergantungan mereka pada OTA, meningkatkan penjualan, dan memperkuat hubungan mereka dengan pelanggan. Ini menunjukkan bahwa meski tantangan yang ditimbulkan oleh OTA, ada banyak peluang untuk hotel yang mau berinovasi dan menyesuaikan diri dengan perubahan dalam industri perhotelan.

Kesimpulan

Setelah menjelajahi berbagai aspek dan dampak dari ketergantungan pada OTA dalam industri perhotelan, sudah jelas bahwa ada kebutuhan mendesak untuk diversifikasi saluran penjualan. Sekarang, kita perlu merangkum poin-poin utama dan membahas langkah-langkah berikutnya bagi hotel.

Sebagai ringkasan, OTA memberikan manfaat yang signifikan bagi hotel, termasuk jangkauan pasar yang lebih luas dan akses ke pelanggan yang mungkin sulit dijangkau oleh hotel itu sendiri. Namun, ketergantungan berlebihan pada OTA membawa sejumlah risiko dan kerugian, termasuk komisi yang tinggi, berkurangnya kendali atas harga dan pemasaran, dan akses terbatas ke data pelanggan.

Mengurangi ketergantungan pada OTA dan diversifikasi saluran penjualan memberikan hotel sejumlah manfaat. Ini termasuk margin keuntungan yang lebih besar, kendali yang lebih besar atas harga dan pemasaran, akses ke data pelanggan, dan kemampuan untuk membangun hubungan langsung dengan pelanggan, yang dapat meningkatkan loyalitas dan penjualan ulang.

Rekomendasi

Mengingat manfaat ini, hotel harus mempertimbangkan untuk mengurangi ketergantungan mereka pada OTA dan mencari saluran penjualan alternatif. Saluran alternatif ini bisa mencakup affiliate marketing, penjualan langsung melalui website hotel, penjualan melalui media sosial, dan email marketing.

Untuk memanfaatkan saluran penjualan alternatif ini, hotel harus mengembangkan strategi yang efektif dan disesuaikan dengan target pasar mereka. Mereka juga harus memanfaatkan teknologi untuk memaksimalkan efektivitas saluran penjualan ini. Selain itu, hotel juga harus berinvestasi dalam pelatihan dan pengembangan staf mereka untuk memastikan bahwa mereka memiliki keterampilan dan pengetahuan yang diperlukan untuk mengelola saluran penjualan ini.

Mengurangi ketergantungan pada OTA dan diversifikasi saluran penjualan bukanlah tugas yang mudah, tetapi dengan perencanaan yang cermat dan eksekusi yang efektif, ini adalah tujuan yang dapat dicapai. Dengan demikian, hotel dapat memastikan keberlanjutan dan pertumbuhan bisnis mereka di masa depan.